2、3日以内に必ず返信しています。

よくある事例では、『メール設定』でインターネットからのメールを拒否していて受信出来ていない例や『迷惑メールボックス』へ入っている例があります。

特に多いのは返信先が『〜@docomo.ne.jp』の場合に受信出来ないようです。『受信設定』をドコモのサービス店に聞いて『@gmail .com』からのメールを受信できるように設定して下さい。

また、お問い合わせされた内容に対しての返信も届かないので、出来ればドコモ以外のメールアドレスへの返信先を指定して頂ければよいと思います。